Support

Häufig gestellte Fragen

Diese Plattform ist ein Wiederverkaufsmarktplatz, auf dem Sie gebrauchte Markenprodukte kaufen und verkaufen können. Sie wird von unserem Technologiepartner Brandback verwaltet.

Wenn Sie Fragen haben, die hier nicht beantwortet werden, senden Sie bitte eine E-Mail an support@brandback.de.

Warum Second Hand kaufen?

Der Kauf von Secondhand-Kleidung bietet die Möglichkeit, die Umweltbelastung erheblich zu reduzieren. Durch den Kauf von gebrauchten Artikeln, die direkt vom Verkäufer zum Käufer geschickt werden, wird der CO2-, Abfall- und Wasser-Fußabdruck eines Artikels um bis zu 80 % reduziert. Danke, dass Sie uns helfen, die Umwelt zu schützen.

Für Käufer:

WELCHE ZAHLUNGSARTEN STEHEN ZUR VERFÜGUNG?

Sie können per Kreditkarte, SEPA oder Klarna bezahlen.

IN WELCHEN LÄNDERN IST DER MARKTPLATZ VERFÜGBAR?

Der Marktplatz ist in allen Ländern verfügbar, die Sie während des Bestellvorgangs als Lieferländer auswählen können. Bitte beachten Sie, dass die Versandkosten je nach Land variieren.

WAS SOLL ICH TUN, WENN ICH MEINE BESTELLUNG ERHALTE?

Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung sorgfältig, wenn Sie sie erhalten, und stellen Sie sicher, dass alles mit der Beschreibung übereinstimmt. Wenn Sie zufrieden sind, bestätigen Sie bitte den Empfang. Wenn Sie irgendwelche Bedenken haben, wenden Sie sich bitte innerhalb von 72 Stunden nach der Lieferung an unser Kundenbetreuungsteam unter: support@brandback.de. Nach Ablauf von 72 Stunden ist Ihr Kauf endgültig und kann nicht zurückgegeben werden.

WAS PASSIERT, WENN MEINE SENDUNG NICHT VERSCHICKT WIRD?

Wenn Ihr Artikel nicht innerhalb von 6 Werktagen nach dem Kauf versandt wird, können Sie die Bestellung stornieren und erhalten eine vollständige Rückerstattung.

WAS PASSIERT, WENN MEIN ARTIKEL BESCHÄDIGT IST?

Wenn Ihr Artikel beschädigt ankommt oder nicht dem in der Artikelbeschreibung beschriebenen Zustand entspricht, können Sie innerhalb von 3 Tagen nach Erhalt eine Rückerstattung beantragen. Wenden Sie sich dazu an unseren Kundendienst, beschreiben Sie das Problem und schicken Sie uns Fotos. Wenn bestätigt wird, dass der Artikel falsch dargestellt wurde, erhalten Sie per E-Mail ein Rücksendeetikett. Sobald Sie das Etikett erhalten haben, können Sie den Artikel innerhalb von 6 Werktagen zurücksenden - danach wird Ihnen der volle Betrag erstattet.

WELCHE FÄLLE SIND FÜR DIE STORNIERUNG ABGEDECKT?

Eine Stornierung ist innerhalb von 72 Stunden möglich, wenn der erhaltene Artikel erheblich von den Fotos oder der Beschreibung im ursprünglichen Angebot abweicht. In solchen Fällen wird Brandback die Situation überprüfen und eine Lösung finden.

Hier sind einige Beispiele für „erhebliche Abweichungen von der Beschreibung“:

Falsche Größen
Falsche Farben
Gefälschte Artikel
Starke Beschädigung des Artikels
Starke Abnutzung oder nicht aufgeführte Mängel
Falscher Artikel
Fehlende Teile

Die folgenden Punkte gelten nicht als „wesentlich anders als beschrieben“:

Geringfügige Schäden, die in der Produktbeschreibung vermerkt sind
Das Material sieht anders aus als auf den Bildern
Eine Frage des persönlichen Geschmacks des Käufers

KANN ICH EINEN ARTIKEL ZURÜCKGEBEN?

Nein. Die Angebote auf unserem Marktplatz stammen ausschließlich von privaten Verkäufern. Das Gesetz sieht kein Rückgaberecht für Käufe von Privatpersonen vor. Daher sind alle Käufe endgültig und eine Rückgabe ist nicht möglich. Sie haben jedoch jederzeit die Möglichkeit, den Artikel erneut auf unserem Marktplatz zum Verkauf anzubieten.

KANN ICH DEN VERKÄUFER KONTAKTIEREN?

Eine direkte Kommunikation zwischen Käufern und Verkäufern ist nicht möglich. Wenn Sie Fragen haben, wenden Sie sich bitte an support@brandback.de.

Für Verkäufer

WIE KANN ICH EINEN ARTIKEL VERKAUFEN?

Schritt 1: Laden Sie ein Bild von Ihrem Artikel hoch.

Schritt 2: Wählen Sie aus den Vorschlägen oder durchsuchen Sie unsere Datenbank.

Schritt 3: Wählen Sie die Größe und beschreiben Sie den Zustand des Artikels

Schritt 4: Stimmen Sie dem Preis und den Bedingungen zu.

Schritt 5: Überprüfen Sie Ihr Angebot und bestätigen Sie es

IN WELCHEM ZUSTAND MUSS MEIN ARTIKEL SEIN, UM VERKAUFT ZU WERDEN?

Wir akzeptieren nur Artikel in gutem, sehr gutem oder ungetragenem Zustand. Wir können keine Artikel mit größeren Rissen, Flecken, fehlenden oder kaputten Knöpfen oder beschädigten Reißverschlüssen annehmen.

KANN ICH DEN PREIS BESTIMMEN?

Ja. Wir zeigen Ihnen einen Richtpreis an, den Sie innerhalb einer bestimmten Preisspanne anpassen können.

WIE SOLLTE ICH MEINEN ARTIKEL VORBEREITEN, WENN ER VERKAUFT IST?

Wenn Sie ein Kleidungsstück verkaufen, stellen Sie sicher, dass es frisch gewaschen oder chemisch gereinigt ist. Überprüfen Sie alle Taschen auf verbliebene Gegenstände. Ein persönliches Dankesschreiben oder eine kurze Geschichte über das Stück wird den neuen Besitzer glücklich machen!

WELCHE VERPACKUNG SOLLTE ICH VERWENDEN?

Wählen Sie eine Verpackung, die der Größe und Form Ihres Artikels entspricht und ihn gleichzeitig gut schützt.

WIE VERSENDE ICH MEINEN ARTIKEL?

Nachdem Ihr Artikel verkauft wurde, erhalten Sie per E-Mail ein vorausbezahltes und voradressiertes Versandetikett. Verpacken Sie Ihren Artikel sorgfältig, bringen Sie das Etikett am Paket an und geben Sie es bei der nächstgelegenen Versandstelle ab.

WIE VIELE TAGE HABE ICH UM DEN ARTIKEL ZU VERSENDEN?

Nachdem Ihr Artikel verkauft wurde, erhalten Sie per E-Mail einen Versandaufkleber. Wir empfehlen Ihnen, den Artikel innerhalb von 3 Tagen nach Erhalt des Aufklebers zu versenden. Wenn Sie den Artikel nicht innerhalb von 6 Werktagen nach Erhalt des Versandaufklebers versenden, kann der Käufer seinen Kauf stornieren.

WANN WERDE ICH MEINE ZAHLUNG ERHALTEN?

Sie erhalten die Zahlung für Ihren Artikel erst, nachdem er vom Käufer genehmigt wurde. Nach der Lieferbestätigung durch unseren Versandpartner hat der Käufer 3 Tage Zeit, den Artikel zu akzeptieren. Sobald der Käufer den Artikel akzeptiert hat, geben wir die Zahlung frei - Sie können dann zwischen einer Barzahlung oder einem Gutschein wählen. Die Auszahlung des Gutscheins erfolgt automatisch nach Ablauf der 72-stündigen Annahmefrist. Barzahlungen benötigen in der Regel ein paar zusätzliche Werktage.

WO KANN ICH MEINEN GUTSCHEINCODE EINLÖSEN?

Gutscheincodes können nur für Einkäufe auf der offiziellen Hauptseite unserer Partnermarke eingelöst werden. Sie sind nicht gültig auf dem Second-Hand-Marktplatz oder anderen Marktplätzen Dritter.

IST MEINE SENDUNG VERSICHERT?

Sobald Ihr Artikel verkauft ist, senden wir Ihnen per E-Mail ein voradressiertes Versandetikett, das Sie auf Ihr Paket kleben können. Wenn Sie diesen Versandaufkleber verwenden und das Paket in das Tracking-System unseres Versandpartners eingescannt wird, sind Sie bis zu 500 € versichert, wenn der Artikel auf dem Transportweg durch das Versandunternehmen verloren geht.

WAS PASSIERT, WENN DER KÄUFER DEN ARTIKEL NICHT ENTGEGENNIMMT?

Wenn ein Käufer ein Problem mit seiner Bestellung meldet, bitten wir ihn, Details und Fotos für seinen Rückgabeantrag hochzuladen. Unser Team wird den Fall sorgfältig prüfen und eine Lösung anbieten. Wenn Sie den Artikel falsch dargestellt haben, z. B. durch Verschweigen von Schäden, erhalten Sie keine Auszahlung und der Artikel wird an Sie zurückgeschickt.

WIE WERDEN DIE PLATTFORMGEBÜHREN BERECHNET?

Brandback zieht eine Gebühr von 30 % des Verkaufspreises (ohne Versandkosten) ab. Der Rest wird an Sie ausbezahlt.

WAS IST DAS PLATTFORMSTEUER-TRANSPARENZGESETZ (PSTG)?

Seit dem 1. Januar 2023 sind Plattformbetreiber in der EU (wie wir) verpflichtet, bestimmte Umsatzdaten an das Bundeszentralamt für Steuern (BZSt) zu melden. Dies gilt für Verkäufer, die entweder mehr als 30 Transaktionen oder einen Umsatz von mehr als 2.000 Euro in einem Kalenderjahr generieren.

*BIN ICH STEUERPFLICHTIG, WENN ICH DIESE GRENZEN ÜBERSCHREITE?

Die Überschreitung der Meldegrenzen bedeutet nicht automatisch eine Steuerpflicht. Der private Verkauf von Gebrauchtwaren bleibt im Allgemeinen steuerfrei, wenn kein Gewinn erzielt wird.

WELCHE DATEN WERDEN GEMELDET?

Gemeldet werden u.a. Name, Anschrift, Geburtsdatum, Steueridentifikationsnummer sowie die Anzahl der Verkäufe und der erzielte Umsatz.

WAS PASSIERT MIT MEINEN DATEN?

Die gemeldeten Daten werden an das BZSt übermittelt, das sie an die Finanzbehörden weiterleitet. Sie erhalten auch eine Kopie der übermittelten Daten.

WAS MUSS ICH TUN, UM MEINE UMSÄTZE ZU DOKUMENTIEREN?

Wir empfehlen Ihnen, Kaufbelege und Screenshots Ihrer Verkäufe aufzubewahren, um nachweisen zu können, dass kein steuerpflichtiger Gewinn erzielt wurde.

Über Brandback

WER IST BRANDBACK?

Brandback ist der Dienstleistungsanbieter, der den Marktplatz entwickelt und betreibt. Für weitere Informationen besuchen Sie bitte die Brandback-Website unter: brandback.de